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售后支持

亨通商城售后政策

 

  一、售后政策

  为规范亨通商城电商平台的交易和服务,体现平台“安全、公信、简单、快捷”的经营理念,保障交易双方的权益,实现“客户第一,服务至上”的服务宗旨,特制定本售后服务政策。本售后服务政策适用于亨通商城电商平台上成功交易的订单。所涉及的产品质量标准和要求按买卖合同约定执行,合同中没有明确要求的,按国家标准执行。

 

  二、售后服务流程

  亨通商城受理客户售后服务申述后,要求在半小时内响应客户。经核实后,由第一受理人跟踪、协调、整改,直至客户服务申述得到解决。具体申述处理流程如下:


    提交售后申诉→核实申述信息→跟踪、协调、整改

                              

           符合退货标准   符合换货标准   协商处理

                              

                       申诉解决

 

  流程说明:

  (一)用户申述形式包括:亨通商城400电话、网站咨询和电子邮件等;

  (二)用户申述内容包括:问题详细描述、质量问题照片和联系方式等;

  (三)若申述成立,根据申述类型转相关人员处理;申述类型一般有以下几种情况:①工作流程、环节、服务导致的客户投诉;②产品质量异常导致的客户投诉;③其它原因导致的客户投诉(物流等);

  (四)第一受理人根据实际情况,可与用户协商进行质量问题的判定;

  (五)亨通商城根据判定结果进行处理;

  (六)处理结束后第一受理人反馈申述人处理结果。


  三、申述处理注意事项

  (一)下列情况的产品,允许退换货:

验收时发现商品表面撞伤、型号规格、数量与订单不一致、随货没有合格证等影响使用的情况,并经亨通商城确认,亨通商城会员无偿接受退换货。

 

  (二)以下情况的产品,不予退换货:

  ①用户下错订单或者订购产品错误;②用户在安装过程中操作不当造成的质量问题。

 

  四、退、换货处理

  根据质量申述判定结果,符合退货规定的,用户可申请退、换货处理。

  (一)由客户将产品直接退回给亨通商城,运费由亨通商城承担;

  (二)退货:亨通商城收到退货后,1个工作日内将货款退回客户账户,因退货产生的发票税率损失由亨通商城自行承担。

  退款方式:

  1)电汇退款:将货款直接退至原交易账户。目前亨通商城支持多家银行和银联的退款服务。由于银行转账及跨行转账的到账期而不同,退款到达客户账户时间会产生一定变动。

  2)现金退款:如果需现金退款,可直接到吴江市亨通光电办理。

  (三)换货:亨通商城收到退货后,1个工作日内将更换后的货物重新发出,运费由亨通商城承担;


  五、协商处理

  根据质量申述判定结果,在不影响使用,不会造成经济损失和人身安全的前提下,双方可进行协商处理。协商处理结果需双方书面确认,双方各执一份原件(书面、电子件均可)。亨通商城进行备案,并上传系统予以备案。

  协商处理结果以双方约定为准,包含但不限于:质量承诺函等。

 

  六、法律诉讼

  出现质量问题,经双方协商解决。如无法协商解决,争议将提交至本公司住所地(江苏省苏州市吴江区)有管辖权的人民法院通过诉讼的方式解决。

 

 

 

 

亨通电力产业集团

2016年5月20日

 


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